Zpět na hlavní stránku
Podmínky poskytování služeb
Vítáme vás v našem salonu! Naším hlavním cílem je bezpečnost, zdraví a psychická pohoda zvířat. Chceme, aby každá návštěva proběhla hladce a bez stresu pro vaše mazlíčky. Prosíme, seznamte se s následujícími pravidly.
01Rozsah služeb a tvorba ceny
- Střih jen v rámci kompletní péče
- U psů provádíme střih dle plemene pouze jako součást kompletní péče (koupání, fénování, vyčesávání, střih). Nabízíme také hygienický balíček, tedy stejnou péči bez střihu. Samostatné stříhání nebo vyčesávání psa bez předchozí koupele v salonu neprovádíme.
- Tvorba ceny
- Ceny uvedené v ceníku jsou orientační. Přesná cena je vždy stanovena při předání mazlíčka před začátkem procedury, podle aktuálního stavu a kvality jeho srsti.
- Příplatkové úkony
- Úkony nad rámec standardní péče (odstraňování klíšťat, blech, extrémně zplstnatělá srst či dredy, práce s agresivním jedincem) jsou účtovány jako dodatečný příplatek dle platného ceníku.
02Rezervace, storno a zpoždění
- Zrušení termínu
- Pokud potřebujete termín přesunout, dejte nám prosím vědět předem, nejpozději 24 hodin před návštěvou.
- Zpoždění do 15 minut
- Procedura proběhne v plném rozsahu, mohou se ale objevit drobné nedostatky.
- Zpoždění 15–25 minut
- Bude provedena pouze hygienická péče, přičemž cena zůstává v plné výši.
- Zpoždění nad 25 minut
- Termín musíme zrušit nebo přesunout na jiný den, aby nedošlo k opoždění dalších objednaných klientů.
- Nedostavení se bez omluvy
- Při opožděném zrušení nebo nedostavení se bez omluvy si vyhrazujeme právo požadovat pro vytvoření další rezervace 100% zálohu předem.
03Příprava mazlíčka před návštěvou
- Krmení a venčení
- Nepodávejte mazlíčkovi krmivo přibližně 2 hodiny před procedurou a před vstupem do salonu ho důkladně vyvenčete.
- Mytí doma
- Těsně před návštěvou psa doma nemyjte ani ho nenechte běhat v mokré trávě.
- Chování zvířete
- Dejte nám předem vědět, pokud má váš mazlíček zvláštnosti v chování (strach, nervozita, agrese, nechuť k fénu či ke stříhání drápků). Pomůže nám to zvolit správný a šetrný přístup.
04Zdravotní stav a paraziti
- Očkování a zdraví
- Přijímáme pouze očkovaná a zdravá zvířata. Pokud se pejsek nebo kočka necítí dobře, prosíme o včasné přeobjednání.
- Zdravotní omezení
- Majitel je povinen předem nahlásit zdravotní omezení (epilepsie, srdeční vady, alergie, nedávné operace, vyšší věk, citlivá místa). Salon neodpovídá za komplikace vzniklé ze skrytých či nenahlášených zdravotních vad.
- Kožní onemocnění
- Nestříháme zvířata s kožními problémy. Procedura je možná pouze s potvrzením od veterináře, že onemocnění není infekční.
- Mimořádná dezinfekce
- Pokud během péče objevíme blechy nebo jiné parazity, k ceně procedury účtujeme příplatek za antiparazitní šampon a mimořádnou dezinfekci prostor a nástrojů. V případě silného napadení parazity si vyhrazujeme právo proceduru ihned přerušit a vrátit mazlíčka majiteli, aby nedošlo k ohrožení zdraví ostatních klientů.
05Péče o zplstnatělou srst a úprava
- Špinavá srst
- Nestříháme a neholíme extrémně špinavou srst plnou písku či bláta, protože dochází k ničení a tupení nástrojů.
- Dredy a plstnatění
- Extrémně zplstnatělou srst netrápíme bolestivým rozčesáváním. V takových případech přistupujeme k šetrnému zkrácení nebo oholení. O této skutečnosti bude majitel vždy předem nebo v průběhu procedury informován.
- Reakce pokožky po odstranění dredů
- Při odstraňování zplstnatělé srsti může na pokožce dojít k dočasnému začervenání, svědění či podráždění, které bylo skryto pod nahromaděnou srstí. Tato reakce není vadou poskytnuté služby.
06Specifická pravidla a filozofie péče
- Holení koček
- Z bezpečnostních a zdravotních důvodů kočky neholíme.
- Přirozená péče
- Nebarvíme srst zvířat. Věnujeme se výhradně přirozené, bezpečné a šetrné péči.
07Průběh v salonu a bezpečnost
- Přítomnost majitele
- Přítomnost majitele v pracovní zóně je zakázána. Pes se v přítomnosti páníčka rozrušuje, což zvyšuje riziko úrazu při práci s ostrými nástroji. Vstup do pracovní zóny je možný výjimečně, pouze po předchozí domluvě a za příplatek.
- Vyzvednutí mazlíčka
- Nepřicházejte pro psa dříve, než od nás obdržíte výzvu (SMS nebo telefonát přibližně 15–30 minut předem). Dřívější příchod psa vyruší ze soustředění a zkomplikuje dokončení práce.
- Agresivní chování
- Při silné agresi, kdy hrozí zranění zvířete nebo groomera, si vyhrazujeme právo proceduru předčasně ukončit.
- První pomoc
- V případě náhlého zhoršení zdravotního stavu zvířete je salon oprávněn kontaktovat veterinární službu na náklady majitele.
- Kamerový systém
- Prostory salonu jsou z důvodu bezpečnosti zvířat, ochrany majetku a fotodokumentace průběhu procedur monitorovány kamerovým systémem se záznamem.
08Slevy, věrnostní systém a ochrana údajů
- Sleva na pravidelné návštěvy (−10 %)
- Při pravidelné péči každé 4 týdny získáváte slevu 10 %. Sleva platí od druhé a každé další následující procedury.
- Věrnostní karta
- Vystavuje se při první návštěvě salonu a může být uložena u vás nebo přímo v salonu.
- Každá 10. návštěva je zdarma.
- Platí pouze pro jednoho konkrétního mazlíčka. Kartičky nelze kombinovat pro více zvířat.
- Fotodokumentace
- Během procedury pořizujeme fotografie a videa pro naše portfolio a sociální sítě. Pokud si nepřejete zveřejnění vašeho mazlíčka, informujte nás prosím předem.
- Ochrana údajů
- Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR.
Máte otázku k pravidlům?
Zavolejte nám nebo napište na WhatsApp. Rádi vše vysvětlíme ještě před rezervací.