Вернуться на главную
Условия предоставления услуг
Добро пожаловать в наш салон! Наша главная цель: безопасность, здоровье и психологический комфорт животных. Мы хотим, чтобы каждый визит прошёл гладко и без стресса для ваших питомцев. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами.
01Объём услуг и формирование цены
- Стрижка только в рамках комплексного ухода
- У собак стрижка по стандарту породы выполняется только как часть комплексного ухода (купание, сушка, вычёсывание, стрижка). Мы также предлагаем гигиенический уход, то есть тот же уход без стрижки. Отдельную стрижку или вычёсывание собаки без предварительного купания в салоне мы не выполняем.
- Формирование цены
- Цены в прайс-листе ориентировочные. Точная цена всегда определяется при передаче питомца, до начала процедуры, исходя из текущего состояния и качества шерсти.
- Дополнительные работы
- Работы сверх стандартного ухода (удаление клещей, блох, сильно свалявшаяся шерсть или колтуны, работа с агрессивным животным) оплачиваются дополнительно согласно действующему прайс-листу.
02Запись, отмена и опоздания
- Отмена записи
- Если случилось так, что нужно перенести запись, пожалуйста, предупредите нас заранее, не позднее чем за 24 часа.
- Опоздание до 15 минут
- Процедура пройдёт в полном объёме, но могут возникнуть небольшие недочёты.
- Опоздание 15–25 минут
- Будет выполнен только гигиенический уход, при этом цена остаётся полной.
- Опоздание более 25 минут
- Визит придётся отменить или перенести на другой день, чтобы не задержать следующих записанных клиентов.
- Неявка без предупреждения
- При поздней отмене или неявке без предупреждения мы оставляем за собой право требовать 100 % предоплату для следующей записи.
03Подготовка питомца к визиту
- Кормление и выгул
- Не кормите питомца примерно за 2 часа до процедуры и как следует выгуляйте его перед приходом в салон.
- Мытьё дома
- Непосредственно перед визитом не мойте собаку дома и не давайте ей бегать по мокрой траве.
- Поведение животного
- Сообщите нам заранее, если у питомца есть особенности поведения (страх, нервозность, агрессия, нелюбовь к фену или стрижке когтей). Это поможет выбрать правильный и бережный подход.
04Состояние здоровья и паразиты
- Прививки и здоровье
- Мы принимаем только привитых и здоровых животных. Если собака или кошка плохо себя чувствует, просим заранее перенести визит.
- Ограничения по здоровью
- Владелец обязан заранее сообщить об ограничениях по здоровью (эпилепсия, пороки сердца, аллергии, недавние операции, пожилой возраст, чувствительные места). Салон не несёт ответственности за осложнения, возникшие из-за скрытых или незаявленных проблем со здоровьем.
- Кожные заболевания
- Мы не стрижём животных с кожными проблемами. Процедура возможна только при наличии справки от ветеринара о том, что заболевание не является инфекционным.
- Внеплановая дезинфекция
- Если во время процедуры мы обнаружим блох или других паразитов, к стоимости добавляется надбавка за антипаразитарный шампунь и внеплановую дезинфекцию помещения и инструментов. При сильном заражении мы оставляем за собой право немедленно прервать процедуру и вернуть питомца владельцу, чтобы не подвергать риску здоровье других клиентов.
05Работа со свалявшейся шерстью
- Грязная шерсть
- Мы не стрижём и не бреем крайне грязную шерсть, полную песка или грязи, потому что это портит и тупит инструменты.
- Колтуны и сваливание
- Мы не мучаем животных болезненным разбором сильно свалявшейся шерсти. В таких случаях мы бережно укорачиваем или сбриваем шерсть. Владельца всегда информируем об этом заранее или в ходе процедуры.
- Реакция кожи после снятия колтунов
- При удалении свалявшейся шерсти на коже может появиться временное покраснение, зуд или раздражение, которое было скрыто под слоем шерсти. Такая реакция не является недостатком оказанной услуги.
06Особые правила и философия ухода
- Бритьё кошек
- Из соображений безопасности и здоровья мы не бреем кошек.
- Естественный уход
- Мы не красим шерсть животных и занимаемся исключительно естественным, безопасным и бережным уходом.
07Процедуры в салоне и безопасность
- Присутствие владельца
- Присутствие владельца в рабочей зоне запрещено. В присутствии хозяина собака волнуется, что повышает риск травмы при работе с острыми инструментами. Вход в рабочую зону возможен в порядке исключения, только по предварительной договорённости и за дополнительную плату.
- Как забрать питомца
- Не приходите за собакой раньше, чем получите от нас сообщение или звонок (примерно за 15–30 минут). Ранний приход отвлекает собаку и усложняет завершение работы.
- Агрессивное поведение
- При сильной агрессии, когда есть риск травмы животного или грумера, мы оставляем за собой право досрочно прекратить процедуру.
- Первая помощь
- При внезапном ухудшении состояния здоровья животного салон вправе обратиться в ветеринарную службу за счёт владельца.
- Видеонаблюдение
- Помещения салона находятся под видеонаблюдением с записью ради безопасности животных, защиты имущества и фиксации хода процедур.
08Скидки, программа лояльности и защита данных
- Скидка за регулярность (−10 %)
- При регулярном уходе каждые 4 недели вы получаете скидку 10 %. Скидка действует со второй и каждой последующей процедуры.
- Карта лояльности
- Оформляется при первом визите в салон и может храниться у вас или прямо в салоне.
- Каждый 10-й визит бесплатно.
- Действует только для одного конкретного питомца. Карты нельзя объединять для нескольких животных.
- Фото и видео
- Во время процедуры мы делаем фотографии и видео для портфолио и социальных сетей. Если вы не хотите публикации своего питомца, сообщите нам заранее.
- Защита данных
- Персональные данные мы обрабатываем в соответствии с регламентом GDPR.
Остались вопросы по правилам?
Позвоните нам или напишите в WhatsApp. С радостью всё объясним ещё до записи.