Повернутися на головну
Умови надання послуг
Вітаємо у нашому салоні! Наша головна мета: безпека, здоров'я та психологічний комфорт тварин. Ми хочемо, щоб кожен візит минув гладко й без стресу для ваших улюбленців. Будь ласка, ознайомтеся з наведеними правилами.
01Обсяг послуг і формування ціни
- Стрижка лише в межах комплексного догляду
- У собак стрижка за стандартом породи виконується лише як частина комплексного догляду (купання, сушіння, вичісування, стрижка). Ми також пропонуємо гігієнічний догляд, тобто той самий догляд без стрижки. Окрему стрижку чи вичісування собаки без попереднього купання в салоні ми не виконуємо.
- Формування ціни
- Ціни у прайс-листі орієнтовні. Точна ціна завжди визначається під час передавання улюбленця, до початку процедури, з огляду на поточний стан і якість шерсті.
- Додаткові роботи
- Роботи понад стандартний догляд (видалення кліщів, бліх, дуже збита шерсть чи ковтуни, робота з агресивною твариною) оплачуються додатково згідно з чинним прайс-листом.
02Запис, скасування та запізнення
- Скасування запису
- Якщо потрібно перенести запис, будь ласка, попередьте нас заздалегідь, щонайпізніше за 24 години.
- Запізнення до 15 хвилин
- Процедура відбудеться в повному обсязі, але можливі невеликі недоліки.
- Запізнення 15–25 хвилин
- Буде виконано лише гігієнічний догляд, при цьому ціна залишається повною.
- Запізнення понад 25 хвилин
- Візит доведеться скасувати або перенести на інший день, щоб не затримати наступних записаних клієнтів.
- Неявка без попередження
- У разі пізнього скасування або неявки без попередження ми залишаємо за собою право вимагати 100 % передоплату для наступного запису.
03Підготовка улюбленця до візиту
- Годування та вигул
- Не годуйте улюбленця приблизно за 2 години до процедури й добре вигуляйте його перед входом до салону.
- Миття вдома
- Безпосередньо перед візитом не мийте собаку вдома й не дозволяйте їй бігати мокрою травою.
- Поведінка тварини
- Повідомте нас заздалегідь, якщо улюбленець має особливості поведінки (страх, нервовість, агресія, нелюбов до фена чи стрижки кігтів). Це допоможе обрати правильний і дбайливий підхід.
04Стан здоров'я та паразити
- Щеплення та здоров'я
- Ми приймаємо лише щеплених і здорових тварин. Якщо собака чи кіт почувається погано, просимо завчасно перенести візит.
- Обмеження за здоров'ям
- Власник зобов'язаний заздалегідь повідомити про обмеження за здоров'ям (епілепсія, вади серця, алергії, нещодавні операції, поважний вік, чутливі місця). Салон не відповідає за ускладнення, спричинені прихованими чи незаявленими проблемами зі здоров'ям.
- Шкірні захворювання
- Ми не стрижемо тварин зі шкірними проблемами. Процедура можлива лише за наявності довідки від ветеринара про те, що захворювання не є інфекційним.
- Позапланова дезінфекція
- Якщо під час процедури ми виявимо бліх або інших паразитів, до вартості додається доплата за антипаразитарний шампунь і позапланову дезінфекцію приміщення та інструментів. У разі сильного зараження ми залишаємо за собою право негайно перервати процедуру й повернути улюбленця власнику, щоб не наражати на ризик здоров'я інших клієнтів.
05Робота зі збитою шерстю
- Брудна шерсть
- Ми не стрижемо й не голимо надзвичайно брудну шерсть, повну піску чи багна, бо це псує й тупить інструменти.
- Ковтуни та збивання
- Ми не мучимо тварин болісним розчісуванням дуже збитої шерсті. У таких випадках ми дбайливо вкорочуємо або зголюємо шерсть. Власника завжди інформуємо про це заздалегідь або під час процедури.
- Реакція шкіри після зняття ковтунів
- Під час видалення збитої шерсті на шкірі може з'явитися тимчасове почервоніння, свербіж чи подразнення, приховане під шаром шерсті. Така реакція не є недоліком наданої послуги.
06Особливі правила та філософія догляду
- Гоління котів
- Із міркувань безпеки та здоров'я ми не голимо котів.
- Природний догляд
- Ми не фарбуємо шерсть тварин і займаємося виключно природним, безпечним і дбайливим доглядом.
07Процедури в салоні та безпека
- Присутність власника
- Присутність власника в робочій зоні заборонена. У присутності господаря собака хвилюється, що підвищує ризик травми під час роботи з гострими інструментами. Вхід до робочої зони можливий у виняткових випадках, лише за попередньою домовленістю та за доплату.
- Як забрати улюбленця
- Не приходьте по собаку раніше, ніж отримаєте від нас повідомлення чи дзвінок (приблизно за 15–30 хвилин). Ранній прихід відволікає собаку й ускладнює завершення роботи.
- Агресивна поведінка
- У разі сильної агресії, коли є ризик травми тварини або грумера, ми залишаємо за собою право достроково припинити процедуру.
- Перша допомога
- У разі раптового погіршення стану здоров'я тварини салон має право звернутися до ветеринарної служби коштом власника.
- Відеоспостереження
- Приміщення салону перебувають під відеоспостереженням із записом задля безпеки тварин, захисту майна та фіксації перебігу процедур.
08Знижки, програма лояльності та захист даних
- Знижка за регулярність (−10 %)
- За регулярного догляду кожні 4 тижні ви отримуєте знижку 10 %. Знижка діє з другої та кожної наступної процедури.
- Картка лояльності
- Оформлюється під час першого візиту до салону й може зберігатися у вас або просто в салоні.
- Кожен 10-й візит безкоштовно.
- Діє лише для одного конкретного улюбленця. Картки не можна об'єднувати для кількох тварин.
- Фото та відео
- Під час процедури ми робимо фотографії та відео для портфоліо й соціальних мереж. Якщо ви не бажаєте публікації свого улюбленця, повідомте нас заздалегідь.
- Захист даних
- Персональні дані ми обробляємо відповідно до регламенту GDPR.
Залишилися питання щодо правил?
Зателефонуйте нам або напишіть у WhatsApp. Залюбки все пояснимо ще до запису.